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(リテール銀行)Canadian Banking Consumers: Evolving Channel Preferences

(リテール銀行)Canadian Banking Consumers: Evolving Channel Preferences

カナダのバンキング消費者:変化するチャネル選好

Boston, December 9, 2015 – カナダ・インターネット登録庁(Canadian Internet Registration Authority、CIRA)によれば、2013年にカナダ人がインターネットを使った理由の第2位が銀行口座へのアクセスのためであった。バンキング・チャネルとしてのインターネットの利用の拡大は、カナダの銀行に戦略的な疑問と課題を投げかけている。ほかのチャネルの活用に対する選好はどのように変化しているのか?モバイル・チャネルの台頭は、消費者のチャネル選好をどのように変えているのか?

バンキング・チャネル別の重要度

(対象:1,246人のカナダ・オンライン・バンキング顧客)

出所:アイテ・グループ

本稿は、Capco社をスポンサーとして、2015年にアイテ・グループが1,246人のカナダのオンライン・バンキング消費者を対象に実施したサーベイをベースに、銀行がカナダ人の変化するチャネル選好と行動に対処することをサポートするために執筆されている。本稿は、カナダの消費者に関する3部構成の調査レポートのひとつである。

 

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鈴木 奏 Suzuki Susumu)   SSuzuki@aitegroup.com

電話:+1-617-398-5051

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