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(日本語抄訳付)U.S. Credit Card Issuers’ Digital Account-Opening Processes

(日本語抄訳付)U.S. Credit Card Issuers’ Digital Account-Opening Processes

クレジットカード会社は、カード申込み処理のインターラクティブ化に際し、顧客エクスペリエンスの重視など大きな革新を求められている

Boston, October 19, 2016 – 消費者が金融機関を利用するに際して、店舗利用やコールセンターへの電話から、デジタル・チャネル(オンライン/モバイル機器)への転換が進んでいる。クレジットカード会社でも、デジタル・チャネルによる新規カード申込みの導入を迫られており、同時に高い水準の顧客エクスペリエンスの提供が必須となっている。

クレジットカード会社は、いかにして、業界ベスト・プラクティス(優れた顧客エクスペリエンスと最新テクノロジー)導入し、デジタル口座開設に革新をもたらすことができるだろうか?

デジタル申込書エクスペリエンスの進化
出所:アイテ・グループ

アイテ・グループでは、2016年8月に、米国クレジットカード会社トップ9社に関するアセスメントを実施した。ここで得た情報を活用した本レポートは、米国のクレジットカード会社を概観し、これらクレジットカード会社が消費者に対してどのように企業の認識度を高めつつ、カード申込書処理に関するベスト・プラクティスを活用しているかを説明する。

トップ9社:American Express, Barclays, Bank of America, Capital One, Citibank, Chase, Discover, Wells Fargo, U.S. Bank

本インパクト・レポートは、19の図表と6つの計表を含む(全37ページ)。アイテ・グループのリテール銀行の顧客は、本レポート、チャート(英語)、サマリーPPT(英語)をダウンロードすることができる。

お問い合わせ:

鈴木 奏 (Suzuki Susumu)  SSuzuki@aitegroup.com

電話:+1-617-398-5051

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本レポートでは、API.ai, AriadNext, AuthenticID, Au10TIX, Avoka, Backbase, BehavioSec, BioCatch, BioTrust, Bottomline Technologies, Cachet, Clinc, Daon, Datameer, DemystData, DocUsign, D+H, Dyme, Early Warning, Eloqua, Envestnet Yodlee, eSignLive, Equifax, Eye Verify, Eyeview, Feedzai, FICO, FIS, Fiserv, Fujisu PalmSecure, Gemalto, GreenKey Technologies, Gro Solutions, Hypr, IBM, ID Analytics, Jack Henry & Associates, Jumio, Kasisto, Kore, LexisNexis Risk Solutions, Lexmark, Meridian Link, miiCard, Mitek, Newgen, Nanorep, NextIT, nCino, Nice Systems, NinthDecimal, Nok Nok Labs, Nuance, NuData Security, Nymi, OneVisage, Personetics, Radius, RSA, Say Pay, SAS, Segmint, Signicat, Smart Engine, Sensory, SundaySky, Synchrony Financial, Terafina, TransUnion, Trunomi, VASCO, ValidSoft, Verint, VoicePIN, Wit.ai, Zenmonics Inc., Zootに言及する。