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E.g., 2021-06-09
E.g., 2021-06-09
May 5, 2021
Health plans, like any commercial enterprise, are constantly on a quest for improving their bottom lines by applying the following three strategic levers across their organization: improving operational efficiency, reducing costs, or improving revenue. Hand in hand with these strategic initiatives come their operational siblings―identifying leaks, remedying inaccuracies, and determining...
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April 29, 2021
On April 17, 2021, The New York Times published an article under its Retiring section titled “Rising Debt, Falling Income: How to Dig Out.” The article showcased individuals and families affected financially due to job losses related to COVID-19 or other economic factors, ailing family members with high medical bills, insufficient awareness of the implications of having credit card balances, and...
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April 27, 2021
Fraud has always been a problem for property and casualty (P&C) insurance carriers, but as the customer journey has evolved, so too has fraud. With consumers more empowered to shop for insurance without involving a live agent, there is more opportunity for an applicant to submit false information about the risk being presented. Without an agent verifying information, carriers sometimes find...
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April 10, 2021
大学生時代に、学生向け信用組合(Credit Union)の運営経験があるメンバーが創業した銀行DXベンチャー:NARMIの話題です。学生時代の銀行運営経験をCX改善とインテグレーションのフレキシビリティ向上に生かしており、今後の事業発展が注目されます。アイテ・グループでも3月に発刊したレポート「Retail Banking & Payments Fintech Spotlight: Q1 2021」で取上げています。 ■ パンデミック下での銀行利用の変化 コロナ・パンデミックによるロックダウンから金融機関の店舗利用が減る一方、オンライン/モバイル・アプリ経由の取引が増加している。アイテ・グループでは、パンデミック前時点でトランザクションの65%程度がオンライン経由だったのが、2021年初現在70%を超えたのではないかと推計している。今後は、Z世代/...
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April 6, 2021
As the influence of technology grows in the midst of the mobile technology revolution and a global pandemic, so do the roles financial technology firms and servicers play in the American financial system. While most fintech companies partner with banks and credit unions to bring their products and innovation to market today, some, propelled by a favorable regulatory environment, have decided to...
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April 4, 2021
改正個人情報保護法の成立やGDPR(EU一般データ保護規則)施行など、世界各地で個人情報保護に関する法制化が進み、ルールの内容も次第に強化される方向へ向かっています。個人情報を保有している企業では、データ・ガバナンスを強化する必要性が認識しており、この分野のテクノロジー・ソリューション:Privacy Techへの注目が高まっており、3月発刊のレポート「PrivacyTech for Financial Services: An Introduction」でもこの分野の動向をカバーしています。   ■   個人情報保護法の施行 様々な業界の企業が、多くのデータを収集/分析してターゲット・マーケティングを強化したり、カスタマー・サービスを向上させる試みを行っている。一方、世界各国で個人情報保護の強化を目指す立法化が進んでおり、...
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March 10, 2021
The announcement confirms that for supply chain participants the adherence to sustainability practices has gone beyond a “nice to have.” Poor performance in sustainability practices has serious business impacts on a company’s trade operations, to the point that the SWIFT KYC Registry has been integrated with the International Chamber of Commerce’s (ICC’s) Sustainable Trade Finance Guidelines...
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March 4, 2021
Financial services companies are finally cashing in on cross-border payments. There is more innovation and change than ever in the global payment industry. In 2014, there were only 14 local real-time payment schemes. There are now more than 60, with 20 of those networks launching in the last 18 to 24 months amid advances in payment technologies, including messaging standards and cloud computing,...
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March 3, 2021
Consumer lenders face considerable challenges making loan decisions in this volatile and uncertain economic environment. While traditional credit data is certainly foundational in assessing creditworthiness, other sources can provide critical real-time insights that this data lacks. In a recent Aite Group survey, nearly half (48%) of consumer lenders indicated that they are somewhat less or far...
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February 28, 2021
日米ともどもビジネスのデジタル・トランスフォーメーション論議が盛んですが、米国の銀行がめざすDXの方向をまとめてみました。 ■ アマゾンのカスタマー・エクスペリエンス アマゾン・ドットコムは、カスタマー・エクスペリエンスにこだわる企業として知られている。同社の社是は「Earth’s most customer-centric company」だが、Webサイトの使い勝手だけでなく、豊富な品揃えや低価格指向、迅速な配達、更にそれらを支えるITインフラや自動化倉庫など様々な施策すべてが、カスタマー・エクスペリエンス向上というベクトルに合致している。 その結果、アマゾンの顧客は、デジタルで提供されるカスタマー・エクスペリエンスに満足し、アマゾンの社員と会ったりコールセンターに連絡した経験がなくとも、アマゾン・ドットコムという企業に信頼感を持ち、それが企業の成長を支えている...
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