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(日本語抄訳付) Top 10 Trends in Wholesale Banking & Payments, 2018: The Customer Comes First

(日本語抄訳付) Top 10 Trends in Wholesale Banking & Payments, 2018: The Customer Comes First

今後の銀行の変革には、テクノロジーの導入に加え、顧客とのコミュニケーション方法や変更管理への考慮、さらには、これらに対応できる新たなスキルをもった人材が必要だ

Boston, January 4, 2018 –金融機関に対する法人顧客から要望が、これまで以上に強まっている。企業財務担当者の役割は拡大を続けており、金融機関が提供するツールやデータ、カスタマー・エクスペリエンス全般に関して、新たな期待が高まっている。

銀行はサービスを見直すだけでなく、組織体制、商品/サービスの開発手法、テクノロジーを使ったワークフロー等を再考する必要がある。

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