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(日本語)Client Life Cycle Management: A Digital Makeover or a Total Do-Over?

(日本語)Client Life Cycle Management: A Digital Makeover or a Total Do-Over?

クライアント・エクスペリエンスへの注目が高まっているが、企業は、業務効率化のために何をしなければならないか、抜本的な解決策を考える必要がある。

London, 31 July 2019 – 口座開設の手順は、同一の金融機関であってもビジネス・ライン毎によって異なるケースが一般的であり、新しいサービスの利用を始める顧客は、重複作業を強いられ不満の原因となっている。

過去10年、金融業界各社は、口座開設のデジタル化やデジタル・トランスフォーメーションに取り組んできたが、顧客データに関する問題を根本的に解決するためのアプローチを行ってきただろうか?

本レポートは、効率的な口座開設、顧客のライフ・サイクル管理およびデータ・マネジメントに関する最大の障害がどこにあるか、また企業がこれら事項にどのように取り組んできたかを検証する。執筆にあったっては、2019年第2および第3四半期に、大手資本市場企業18社に対してインタビューを実施した。

本インパクトレポートは22の数字と1つの表を含みます(全37ページ)。アイテ・グループのInstitutional Securities & Investmentsセグメントをご契約のお客様は、本レポート、チャートおよびエグゼクティブ・インパクト・デッキをダウンロードいただけます。

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