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(日本語)U.S. and Canadian Funds Disbursements: The Truth About the Customer Experience

(日本語)U.S. and Canadian Funds Disbursements: The Truth About the Customer Experience

B2Cペイメントの分野でも、優れたエクスペリエンスを提供することで、競争力強化につながる

Boston, February 27, 2019 –顧客へのペイメント(支払い/送金)は、良い印象を与える貴重な機会であり、企業/政府機関はこのチャンスを見逃すわけにはいかない。ただ、そこには改善の余地がたくさんある。この分野で先行している企業は、オンラインやモバイル・プラットフォームを活用し、あたかも友人から送金してもらっているようなシームレスなデジタル・ペイメントの仕組みを構築、支払プロセス全体のエクスペリエンスを向上させている。

本レポートでは米国およびカナダの企業や政府機関から支払いを受ける消費者の体験と期待値を調査した。本レポートは2017年第4四半期にVisa Inc.の委嘱によりアイテ・グループが実施した定量的調査から得た回答に基づいている。同調査は18歳以上の米国およびカナダの消費者4,029人を対象に実施された。

本インパクトレポートは、32の図と2つの表を含みます(全33ページ)。アイテ・グループのRetail Banking & Paymentsセグメントをご契約のお客様は、本レポート、チャートおよびエグゼクティブ・インパクト・デッキをダウンロードいただけます。

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本レポートはAllstate, Amazon, Apple, FIS, Lyft, Mastercard, Payments Canada, Samsung, The Clearing House, Uber, Venmo, Visa, Vocalinkおよび Zelleに言及しています。