Top 10 Trends in Retail Banking & Payments, 2021: Seizing Opportunities to Transform

Report Summary

Top 10 Trends in Retail Banking & Payments, 2021: Seizing Opportunities to Transform

パンデミックにより期せずしてデジタル優先を強いられた消費者は、2021年以降この新しい行動パターンを続けるだろう。

David Albertazzi
Research Director

Boston, January 6, 2021 – コロナ・パンデミックは、公衆衛生面の危機のみならず、想定外の規模とスピードで景気下降をもたらした。グローバル規模のロックダウンと個人生活の大きな変化により、消費者の購買行動や金融機関とのやりとりは、一夜にしてデジタル・チャネルへと移行した。この変化は、金融機関にとって恒久的なものになると思われる。

トップ 10 トレンド 2021 - 【Retail Banking & Payments】
変化するためのチャンス

  1.              ECサイトやモバイルで複雑化したペイメントの仕組みが、今後はニュー・ノーマルとなる
  2.              デジタル・チャネル前提でどう顧客とのリレーションを強化するか
  3.              ECサイトの収益向上には、チェックアウト時のエクスペリエンス改善が必須
  4.              P2Pペイメント・アプリの今後:ネオバンクへ進化?             
  5.    入金催促/負債回収業務のデジタライゼーション
  6.             クロス・ボーダーEC/オムニチャネル:利便性の向上が最重要
  7.             アウトソーサー活用で新規カード発行プログラムの開始が簡単に
  8.            「National Bank Charters」への関心が再び高まる
  9.              フィナンシャル・ウェルネスに、負債への取組みが加わる
  10.            デジタル・バンキングのエクスペリエンス向上には、支払い/振込み機能の改善が最重要

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本レポートはAfterpay, Alipay, Anchorage Trust Company, Amazon, Apple, CashApp, Carte Bancaire, DailyPay, DoorDash, Etsy, Facebook, FIS, Google, iDeal, Klarna, Mastercard, Oportun, PayActive, PayPal, Rapyd, Skype, Snapchat, SoFi, Square, Varo Money, Venmo, Visa, WeChatおよびZelleに言及している。

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